株式会社ネイクス

PBXやCRMサーバとの連携が出来なくても通話録音が可能

NEPARROT IIは局線側に設置し通話状態を監視して自動で録音の開始・終了を行います。PBXやCRMサーバとの連携ができない場合でも、通話録音を行うことが可能な装置を実現しました。

既存コールセンタシステムへの負担を少なく導入可能

NEPARROT IIを単体で導入した場合、PBXに依存しないため、既存のコールセンタへの負担を少なく導入することが可能で、システムの責任範囲も明確になります。

通話録音システムを停止しても通話が可能

録音には、音声通話を傍受する方式を採用しているため、通話録音システムが停止しても通話に影響を与えません。

• INS1500/INS64/アナログ回線対応
• 回線が混在した場合も対応可能
• 通話録音装置が故障しても、通話には全く影響を与えません
• ハードディスクや電源は二重化を標準サポート/ホットスワップ交換が可能
• 検索した音声ファイルのダウンロードが可能
• Webブラウザによる録音データの検索・再生
• 発信者電話番号・ダイヤルイン番号による音声データ検索※発信者番号での検索は、通話録音取込み局線がNTTのナンバーディスプレー契約していることで可能となります
• 操作権限レベルを3段階まで設定可能
• 大容量ハードディスク/REVバックアップメディアによる音声ファイル保存
• GSM（13k）圧縮で無圧縮保存の約5倍保存が可能
• 内線データ発信器を付加することで、オペレータIDを取得可能（オプション）
• PBX・CRMサーバとの連携に柔軟な対応（オプション）
• キーワード検索機能の提供（オプション）
• バックアップメディアの再生はローカルなWindowsPCで可能（オプション）
• トラフィック測定ツールの提供（開発予定）（INS1500回線限定。着信数・受信数・平均通話時間の集計処理が可能）
• システムの障害監視機能を強化

NEPARROT Liteの主な特徴

• 豊富な対応回線（アナログ～48回線、BRI～12回線、PRI～2回線）
• 1筐体で実装回線混在が可能
• アナログ回線8回線～48回線まで対応
• ハードディスクは標準で二重化（RAID1）構成
• LAN接続されたPCで検索/再生が可能
• 発信者電話番号やダイヤルイン番号による音声データの検索
• 障害発生時のE-Mail（メッセンジャー）による外部通知機能を装備
• GSM（13k）圧縮で無圧縮保存の約5倍保存が可能
• 保存可能録音時間は約29,000時間。（HDD250GB搭載）
• 従来品と比べ、省電力、省スペース。ファンも静かです

NEPARROT Lite：システム構成図

1. 通話情報をINS回線のDチャネルから取得※着信-発信者電話番号/ダイヤルイン番号
   ※発信-相手先電話番号/付加番号
2. 各支店に音声データ取得用の通話録音装置を設置し、センターに取得音声保存用の音声管理装置を設置。センターと各支店の装置をネットワーク接続したセンター集中方式とすることも可能です。

Webブラウザによる録音音声の検索・再生

Webブラウザ画面を起動することで簡単に録音音声の検索ができます。